当全球汽车产业从“制造竞争”转向“体验竞争”,质量、智能与用户关系已成为衡量车企综合实力的新标尺。2025年,奇瑞控股集团以系统性突破交出了一份高分答卷——不仅在权威评测中实现历史性包揽,更在智能化落地与用户生态构建上展现出前瞻性布局。 这一年,奇瑞荣获“中国质量奖提名奖”,成为少数获此国家级质量荣誉的汽车企业之一。更引人注目的是,在J.D. Power发布的五大核心榜单——新车质量(IQS)、销售服务满意度(SSI)、售后服务满意度(CSI)、产品魅力指数(APEAL)及车辆可靠性研究(VDS)中,奇瑞全线登顶中国自主品牌首位,成为当年唯一达成“五冠王”成就的本土车企。与此同时,其旗下累计已有60款车型获得全球主流安全机构(如C-NCAP、Euro NCAP、ANCAP等)的五星安全评级,稳居中国汽车品牌榜首。
技术是体验的基石。自2025年3月“奇瑞智能之夜”起,公司加速推进“智能跃迁”战略,依托“数据+大模型+硬件”三位一体的技术底座,在智能驾驶、AI交互与座舱生态等关键赛道持续突破。在全球创新大会上,奇瑞一口气发布十余项前沿成果,包括面向L3级自动驾驶的AI智能车架构、“犀牛”高能效固态电池、全球首款量产轴向磁通电机等,多项技术达到国际先进水平。这些成果并非停留在概念阶段,而是快速导入风云、星途、iCAR等主力产品线,为全球用户带来覆盖通勤、长途、泊车等全场景的流畅智能体验。 更值得关注的是,奇瑞正将AI能力延伸至汽车之外。在具身智能领域,其自主研发的“墨甲”智能服务机器人首批产品已交付东南亚、中东及非洲市场,广泛应用于展厅接待、售后引导与家庭陪伴场景。
然而,技术再先进,若脱离用户,终将成为空中楼阁。奇瑞深谙此理,始终将“与用户同行”作为品牌发展的底层逻辑。“奇瑞粉丝节”“捷途旅行+大会”等自有IP活动持续深化用户参与感,推动用户身份从“消费者”向“共创者”转变,孵化出多个高黏性、高活跃度的品牌社群。 这一理念也深度融入其全球化战略。奇瑞提出“In somewhere, For somewhere, Be somewhere”的本地化主张,在扩大出口规模的同时,注重文化融入与社区共建,助力品牌在海外实现从“卖产品”到“建信任”的跃升。 面对用户需求日益碎片化、个性化,奇瑞还启动服务体系全面升级。公司推出九大精细化运营举措,涵盖NPS(净推荐值)动态监测、高价值用户专属维护、服务触点数字化等维度。在线下,通过建立标准化终端运营体系,对入店前沟通、迎宾接待、静态讲解、动态试驾等全流程实施精细化管控,确保服务体验的一致性与温度感;在线上,则依托APP、社群与AI客服构建7×24小时响应机制,真正实现“购车无忧、用车有伴”。
站在1853万全球用户的坚实基础上,2025年的奇瑞,已不仅是销量领跑者,更是质量标杆、智能先锋与用户伙伴。从“五冠王”的硬核认证,到“人·车·家”生态的温情连接,再到墨甲机器人出海的跨界探索,奇瑞正以多维创新重新定义中国品牌的全球竞争力——这不仅是企业的成长,更是中国智造从“走出去”迈向“走进去”“走上去”的生动缩影。