破局\"数字孤岛\"！一家央企数字化底座的\"智能化重构\"

北京丽泽商务区，一座承载着国家战略使命的央企数字化转型正在加速推进。中国通用技术集团——这家历史超过70年、业务覆盖先进制造与技术服务、医药医疗健康、贸易与工程服务三大核心领域的国有重要骨干企业，正进行一场关乎未来竞争力的数字化"重构战"。

重构的核心，是打破分散在集团各个角落的"数字孤岛"，为其庞大复杂的产业体系，构建一套统一、智能、安全的数字化运维底座。

作为中央直接管理的国有重要骨干企业，通用技术集团在六家原外经贸部直属企业基础上组建，后又战略重组了中国新兴、邮电器材等五家中央企业以及齐二机床等地方骨干企业。如今，集团业务遍布全球，在多个行业和细分领域发挥着重要骨干作用，是国家"大健康"战略的重要践行者。

 

然而，正是这样一家在国民经济中举足轻重的企业，在推进数字化转型的进程中，遭遇了典型而棘手的挑战：如何让分散在各二级单位的IT资源、运维体系、业务系统，从各自为战的"手工作坊"模式，升级为统一调度、智能协同的现代化数字平台？

统一平台成为刚需

直面效率与安全双重挑战

对于通用技术集团这样的大型央企而言，挑战不仅来自市场与业务，更来自内部支撑体系的现代化升级。随着"十四五"数字企业与智慧产业双引擎战略的深入推进，IT硬件设施、软件应用、业务系统等快速建设，数字化资产的运维工作日益繁重。

业务的持续发展，对这套体系的敏捷性、可靠性和安全性提出了更高要求。通用技术集团数科公司面临的核心困境是：缺乏有效统一的IT资源管理，运维工单处理流程标准不一致，监控和告警数据分散，无法集中纳管和统一处理，缺乏统一的自动化和智能化平台。这些问题如同散落的齿轮，难以形成高效协同的运转体系。

与此同时，可信安全的战略要求为转型增添了新的复杂度。如何在新的要求下与上层应用系统之间建立有效连接，确保业务流程顺利进行，成为摆在数科公司面前的现实课题。此外，传统云服务商对客户的深度绑定问题，也让企业在灵活性和成本控制上面临掣肘。

通用技术集团清醒地认识到，要保障全集团数字化平台的运行质量与用户体验，必须在现有运维平台建设的基础上，积极利用先进的运维理念和思想，持续拓宽运维覆盖范围，强化运维技术手段，构建一个统一、弹性、智能的数字运维体系。

AI领军企业陪跑

打造智能化数字底座

面对这一关乎根本的转型课题，通用技术集团选择了联想集团。这一决策，基于一个重要的先决条件：联想不仅是一家同样拥有四十余年历史的科技企业，更是过去数年通过前瞻布局并践行混合式AI战略、成为真正推动AI落地的领军企业。依托混合式AI优势集的核心技术模块——联想擎天，已打造xCloud联想智能云、联想百应、联想擎天智能体方案和联想AI全周期服务，可高效满足客户全场景的AI应用需求。

自2023年10月启动合作以来，xCloud联想智能云为通用技术集团量身打造了覆盖智能运营、云原生平台等领域的全栈解决方案，扮演了智能化转型"总架构师"的角色。

首先，是构建统一智能运维平台。 xCloud联想智能云提供智能运营相关的产品与服务方案，涵盖CMDB、自动化（AWP）、统一监控告警（Hubble）、ITSM、可视化大屏（Insight）等核心模块。通过这套体系，通用技术集团实现了从服务器、云原生、中间件、数据库到应用系统的端到端监控，建立了统一运维门户、统一监控与告警、资产配置管理、IT服务标准化和自动化运维的完整能力。

进而，是建立灵活轻量的云原生平台。 针对央企国产化环境以及内部算力资源分散、利用率低的问题，xCloud联想智能云通过云原生方案，帮助通用技术集团整合和管理分散的算力资源，提供了一种摆脱传统云服务商绑定、更为灵活高效的第二种选择。该平台不仅支持国产化通用算力，还为未来AI应用的开发和安全运维工作奠定了基础。

最后，是贯穿始终的IT运营智能体。基于生成式AI技术的IT运营智能体，xCloud联想智能云提供运维知识智能问答、运维代码生成、智能任务执行等核心功能。结合联想自研数字人技术，以IT运营智能体作为智能分析大脑，在日常工作场景中为通用技术集团提供智能巡检、智能故障分析、代码智能生成、智能运维分析和智能服务台等服务，将传统的"被动救火"转变为"主动预防"。

 

在此过程中，xCloud联想智能云不仅提供端到端的AI全栈技术产品，更通过"技术中立"的开放架构确保了客户的长远自主权，并以"深度陪跑"的服务模式，持续赋能通用技术集团的数字化能力建设。正如xCloud联想智能云产品总监张文杰所言："我们利用联想内部的IT实践和经验，对整个集团体系的产业业务场景做了深入理解和优化，这不是简单的产品交付，而是真正的技术赋能。"

效益全面显现

IT成为赋能业务创新的智能引擎

转型的成果，清晰地体现在一系列可量化、可感知的指标上。这些成效相互促进，共同推动着通用技术集团的IT运维进入高效能正向循环，使其IT从传统成本中心转变为赋能业务创新的智能引擎。

资源利用效率获得显著跃升。 通过统一的智能运维平台，资源利用率提升达78.5%。分散在各二级单位的算力资源得到有效整合，实现了统一纳管和动态调度，告别了过去"各自为战"导致的资源闲置与浪费。

故障响应与处理能力实现质的飞跃。 平台实现了快速发现故障、快速响应事件、快速定位处理的全链路能力提升，MTTR（平均修复时间）降低达85.7%。内置的智能监控与告警能力，变被动"救火"为主动预警与处理，极大提升了业务系统的韧性和用户体验。

运维团队人效提升16倍。 自动化、可视化的集团云运维体系，将运维人员从繁琐的重复劳动中解放出来，得以聚焦于更具价值的业务创新。统一的ITSM流程和自动化运维能力，让原本需要大量人力投入的工作实现了标准化、智能化处理。

更重要的是，这套体系为通用技术集团"还数于民"的大健康数字化战略奠定了坚实底座。无论是医疗数字化、健康数字化、养老数字化还是医药数字化，都需要先进的数字化算力基础设施和可信可控的安全保障平台。xCloud联想智能云为通用技术集团构建的正是这样一个面向未来、灵活开放的数字根基。

通用技术集团的实践，超越了个案成功的范畴——这也是中国央企数字化转型浪潮中，一个极具参考价值的生动切面。它深刻说明，大型企业数字化转型最艰巨也最关键的战役，往往发生在企业内部，是对旧有IT架构和运维体系的系统性重构与智能化升级。只有着眼于企业运营的根本，通过构建智能、敏捷、安全的数字根基，让技术创新与业务发展深度融合，才能激发实体产业持久而旺盛的生命力，真正实现以新质生产力共筑智慧未来。