今天，我们怀着诚恳的态度，向各位领导、业主代表汇报本物业服务企业本年度的工作成效、问题整改情况及下一年度工作计划。”
近日
花乡街道天伦锦城社区组织
召开“物业向群众报告会”
金润隆物业经理李超围绕
年度核心工作作系统汇报
82位居民代表现场听取了
这份年度“服务答卷”
会议紧扣
花乡街道提升基层治理水平的要求
核心就是让物业服务“公开透明”
以前只知道交物业费，物业到底干了啥、钱花在哪儿了，心里没数。
居民王阿姨的话道出了不少人的困惑。而当天的会议，正是要解开这份“信息差”——金润隆物业服务项目经理李超带着详实的工作汇报登台，没有空洞的口号，全是看得见、摸得着的实在事。
“2025年完成2栋楼体漏水维修，建造了3处公共充电车棚，排污管道老化改造22处，接诉即办诉求响应率达到100%……”李超不仅晒出了基础设施维护、环境保洁、安全管控等核心工作的“成绩单”，更主动“亮短板”：“应对突发情况的响应速度还能更快，老旧设施改造得加把劲，和居民的个性化沟通也不够到位。”这种不回避问题、不遮掩不足的坦诚，让现场居民频频点头。
“这位是负责工程维修的牛主管，家里漏水、电路故障直接找他；那位是环境部田主管，小区保洁、绿化都归他管……”会议特意设置的“物业团队亮相”环节，让平日里穿梭在小区各处却“脸熟不知名”的工作人员走到台前。
居民们纷纷拿出手机拍照记录，不少人笑着说：“以前有事找物业主管领导，总是找错人，现在这班子成员一亮相就知道该找谁了，解决问题速度快了心里踏实多了！”一张简单的“责任清单”，让抽象的“物业公司”变成了一个个可联系、可监督的“熟面孔”，拉近了服务者与居民的心理距离。
